Eine positive Arbeitserfahrung, auch Employee Experience, steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und den Unternehmens-erfolg. Diese Wirkungskette dient als Grundlage für personalbezogene Entscheidungen im Arbeitskontext, welche datengestützt getroffen werden sollten. Insbesondere wenn es um die Bedürfnisse und das Verhalten der eigenen Mitarbeitenden geht, lohnt sich ein Blick ins Unternehmens-innere. Wie unterscheiden sich zufriedene Kolleg:innen von unzufriedenen? Welche Gegenmaßnahmen waren in Vergangenheit schon einmal erfolgreich? Wie setzt sich die Arbeitserfahrung im Unternehmen überhaupt zusammen? Diese Fragen könnten externe Benchmarks nicht beantworten. Dementsprechend relevant ist es für ein Unternehmen, die Zufriedenheit seiner Mitarbeitenden mit ihren Aufgaben, ihrem Arbeitsplatz, ihren Entwicklungsmöglichkeiten und der Arbeit in ihrem Team kontinuierlich intern zu erheben.

Internes Benchmarking hilft hier mithilfe von Befragungen und entsprechenden Folgeprozessen aus. Kennzahlen wie die Arbeitszufriedenheit, die Motivation oder Bleibeintention werden so durch den Blick nach innen optimiert. In der konkreten Umsetzung wird z. B. die Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten der Arbeit im Zeitverlauf gemessen und evaluiert. Auch vergleicht es die Arbeitserfahrungen verschiedener Unternehmensbereiche und Teams miteinander und ermittelt so, ob es unterschiedliche Verbesserungsbedarfe gibt. Und es überprüft die Wirksamkeit von Folgemaßnahmen zur Verbesserung der Employee Experience und identifiziert besonders erfolgversprechende Maßnahmen.